Allmänna villkor och anvisningar
Allmänna villkor och anvisningar
Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor gäller följande definitioner: Ångerfrist: den period
period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Konsument: den fysiska
fysisk person som inte handlar som ett led i utövandet av ett yrke eller en affärsverksamhet och
ingår ett distansavtal med näringsidkaren; dag: kalenderdag; långvarig transaktion: ett distansavtal
distansavtal som avser en serie varor och/eller tjänster, där leverans- och/eller
och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är spridd över tiden; Varaktig databärare: varje
medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett
adresserad till honom, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad
reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: konsumentens
möjlighet för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerfristen
entreprenör: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter
distansavtal: ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som
inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter
och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning görs
av en eller flera tekniker för distanskommunikation; teknik för distanskommunikation
Distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och
konsumenten och företagaren har samlats samtidigt i samma rum. Allmänna villkor
Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för entreprenören.
Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en reflektionstid på 14 dagar utan
förklaring av skäl
avtal inom 14 dagar utan att ange skäl.
Under reflektionstiden kommer konsumenten att behandla produkten och dess
förpackning.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne returnera produkten med
alla levererade
tillbehör och, om möjligt, returnera den i sitt ursprungliga skick, i enlighet med rimliga instruktioner från
instruktioner från
entreprenör.
Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden
av entreprenören och till varje distansavtal och beställning som ingåtts
mellan entreprenör och konsument. Innan distansavtalet ingås, den
texten till dessa allmänna villkor görs tillgänglig för konsumenten. Om detta
inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås,
anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i företagarens lokaler och att de kommer att göras tillgängliga så snart som möjligt på konsumentens begäran.
Om konsumenten begär det kommer de att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om distansavtalet
distansavtalet ingås på elektronisk väg gäller, utan hinder av föregående stycke och
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor
allmänna avtalsvillkoren elektroniskt till konsumenten göras tillgänglig på ett sådant
på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra den på en varaktig databärare.
lagras på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, då
Innan distansavtalet ingås ska det anges var de allmänna villkoren finns tillgängliga.
allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att göras tillgängliga för konsumenten på begäran.
elektroniskt eller på annat sätt skickas kostnadsfritt.
skickas. Om det utöver dessa allmänna villkor gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor
produkt- eller tjänstevillkor gäller, skall andra och tredje styckena äga motsvarande tillämpning och
tillämpas analogt och i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid
alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis skulle vara
delvis ogiltig eller upphävd, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och
i övrigt förbli i kraft och bestämmelsen i fråga ska snarast möjligt i samråd med avtalsparten ersättas
ersättas av en bestämmelse som så nära som möjligt närmar sig den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
så mycket som möjligt. Situationer som inte är reglerade i dessa allmänna villkor ska bedömas
bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor. Osäkerhet om
tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor, ska tolkas
i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under
villkor, kommer detta att uttryckligen nämnas i erbjudandet. Erbjudandet är
utan skyldighet. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet
erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna och/eller
tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av
av erbjudandet av konsumenten som möjligt. Om företagaren använder
bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av produkterna och/eller
tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
inte bindande. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte
vara orsak till kompensation eller upplösning av avtalet. Bilder av
produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenör
kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de faktiska färgerna
av produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten
vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet.
Detta gäller i synnerhet: eventuella fraktkostnader; det sätt på vilket
avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta; huruvida eller inte
om ångerrätten är tillämplig eller ej, sättet för betalning, leverans och fullgörande av
av avtalet; perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period
inom vilken näringsidkaren garanterar priset; nivån på kommunikationshastigheten
avstånd om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation är
beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för kommunikationsmedlet
kommunikationsmedlet; om avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet, och om så är fallet
på vilket sätt konsumenten kan ta del av det, på vilket sätt konsumenten kan ta del av det,
innan avtalet ingås, den information som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet
kan kontrollera och, om så önskas, reparera de uppgifter som han har lämnat enligt avtalet; eventuella andra språk
på vilka, förutom nederländska, avtalet kan ingås; de uppförandekoder
som näringsidkaren omfattas av och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa
kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt, och distansavtalets minimilängd
distansavtalets minimilängd om det rör sig om en transaktion med lång löptid. Valfritt: tillgängliga storlekar,
färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet Avtalet, om inte annat följer av bestämmelserna i
punkt 4, upprättas vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som
uppfyllandet av de villkor som anges i detta. Om konsumenten har accepterat erbjudandet
accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av
mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta
acceptans inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.
upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga
tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data
av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt
betala, kommer entreprenören att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren
entreprenören kan - inom rättsliga ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla
uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av avtalet.
för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren
på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han
rätt att vägra en order eller ansökan eller att förena den med särskilda
bifoga särskilda villkor. Entreprenören kommer att tillhandahålla produkten eller tjänsten till
följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett
konsumenten på ett tillgängligt sätt kan lagras på en hållbar
databärare, inklusive: a. besöksadressen till näringsidkarens kontor där konsumenten kan lämna in klagomål
b. på vilka villkor och på vilket sätt konsumenten kan utnyttja sin rätt till reklamation.
Artikel 4 - Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under
villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är
utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet
erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna och/eller
tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av
av erbjudandet av konsumenten som möjligt. Om företagaren använder
bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av produkterna och/eller
tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
inte bindande. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte
vara orsak till kompensation eller upplösning av avtalet. Bilder av
produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenör
kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de faktiska färgerna
av produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten
vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet.
Detta gäller i synnerhet: eventuella fraktkostnader; det sätt på vilket
avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta; huruvida eller inte
om ångerrätten är tillämplig eller ej, sättet för betalning, leverans och fullgörande av
av avtalet; perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period
inom vilken näringsidkaren garanterar priset; nivån på kommunikationshastigheten
avstånd om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation är
beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för kommunikationsmedlet
kommunikationsmedlet; om avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet, och om så är fallet
på vilket sätt konsumenten kan ta del av det, på vilket sätt konsumenten kan ta del av det,
innan avtalet ingås, den information som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet
kan kontrollera och, om så önskas, reparera de uppgifter som han har lämnat enligt avtalet; eventuella andra språk
på vilka, förutom nederländska, avtalet kan ingås; de uppförandekoder
som näringsidkaren omfattas av och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa
kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt, och distansavtalets minimilängd
distansavtalets minimilängd om det rör sig om en transaktion med lång löptid. Valfritt: tillgängliga storlekar,
färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet Avtalet, med förbehåll för bestämmelserna i
punkt 4, uppstår vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyllandet av
uppfyllandet av de villkor som anges i detta. Om konsumenten har accepterat erbjudandet
accepterat erbjudandet på elektronisk väg, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av
mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta
acceptans inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.
upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga
tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data
av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt
betala, kommer entreprenören att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren
entreprenören kan - inom rättsliga ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla
uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av avtalet.
för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren
på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han
rätt att vägra en order eller ansökan eller att förena den med särskilda
bifoga särskilda villkor. Entreprenören kommer att tillhandahålla produkten eller tjänsten till
följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett
konsumenten på ett tillgängligt sätt kan lagras på en hållbar
databärare, inklusive: a. besöksadressen till näringsidkarens kontor där konsumenten kan lämna in klagomål
b. på vilka villkor och på vilket sätt konsumenten kan utnyttja sin rätt till reklamation.
konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller en tydlig uppgift om
om uteslutande av ångerrätten, c. information om garantier och befintlig
c. information om garantier och befintlig kundservice; d. den information som ingår i artikel 4.3 i dessa villkor
uppgifter, såvida inte företagaren redan har tillhandahållit konsumenten dessa uppgifter före genomförandet av avtalet
e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än tre månader.
avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid. Vid
vid en transaktion med varaktighet gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första
leverans. Varje avtal ingås under suspensiva villkor om
tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.
Artikel 6 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att
möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar.
Denna betänketid börjar löpa dagen efter det att konsumenten har mottagit produkten eller
en företrädare som konsumenten har utsett i förväg och som näringsidkaren har underrättats om.
representant. Under betänketiden kommer konsumenten att behandla
produkten och förpackningen. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som
som är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han
utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och
- om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning till entreprenören
returnera, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att göra det
inom 14 dagar, efter mottagandet av produkten, till entreprenören. Konsumenten
konsumenten måste göra det med hjälp av ett skriftligt meddelande / e-post. Efter att konsumenten
konsumenten har angett att han vill utöva sin ångerrätt, ska konsumenten
returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade
levererade varorna har returnerats i tid, till exempel med hjälp av ett sändningsbevis.
avsändande. Om kunden efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3 inte har uttryckt
att utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören, är
entreprenören, är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt
ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna betalas av konsumenten
konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att returnera detta belopp
så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Detta är
villkor att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller det avgörande
bevis på fullständig retur.
Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätt Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för
konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutandet av
ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt angav detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks.
innan avtalet ingås. Uteslutande av ångerrätten är
endast möjligt för produkter
som skapats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer; b. som är
är tydligt personliga till sin natur; c. inte kan returneras på grund av deras natur
d. som förstörs eller åldras snabbt; e.
vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över; f.
entreprenören inte har något inflytande över; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen. h.
för hygieniska produkter som konsumenten har brutit förseglingen på.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster: a. som rör boende
transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period
under en viss period; b. vars leverans med konsumentens uttryckliga medgivande
konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut, c. som avser vadslagning
och lotterier.
Artikel 9 - Priset Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna
för de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar som
till följd av ändringar i momssatserna. Utan hinder av föregående stycke kan entreprenören
produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden
marknaden och som entreprenören inte har något inflytande på, med rörliga priser. Detta
kopplade till fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser
nämns i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är
avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade
bestämmelser eller föreskrifter. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående
avtalet är endast tillåtet om entreprenören har fastställt det och: a. de är resultatet av
är en följd av lagbestämmelser eller föreskrifter, eller b. konsumenten har rätt att
att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla
priser gäller med reservation för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av
fel, inget ansvar accepteras. I händelse av tryck- och sättfel är entreprenören
inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti Näringsidkaren garanterar att varorna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på sundhet och/eller användbarhet och med gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annan än normal användning. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet. Eventuella defekta eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna måste ske i originalförpackningen och i nytt skick. Entreprenörens garantiperiod motsvarar fabrikens garantiperiod. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, och inte heller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller har låtit dem repareras och/eller modifieras av tredje part; De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats slarvigt eller i strid med entreprenörens instruktioner och/eller har behandlats på förpackningen; Otillräckligheten är helt eller delvis resultatet av föreskrifter som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa angående arten eller kvaliteten på de applicerade materialen. Artikel 11 - Leverans och utförande Entreprenören ska vidta största möjliga försiktighet när han tar emot och utför produktorder. Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar snabbt men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har kommit överens om en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd. Vid upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer entreprenören att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att anges tydligt och begripligt att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returtransport ska bäras av entreprenören. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat uttryckligen avtalats. Artikel 12 - Transaktioner med förlängd löptid: uppsägning och förlängning av löptiden Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett tillsvidareavtal som omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för de uppsägningsregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av den tidsbegränsade perioden, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken: när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom; alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv. Förnyelse Ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte förnyas underförstått eller förnyas för en viss tid. Trots vad som sägs i föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter förnyas underförstått för en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet mot slutet av förnyelseperioden med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förlängas underförstått på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om avtalet avser regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar eller tidskrifter, men mindre än en gång i månaden. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter genom introduktion (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden. Varaktighet Om ett avtal varar längre än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på upp till en månad, såvida inte rimliga och skäliga skäl talar emot uppsägning före utgången av den avtalade tiden. Artikel 13 - Betalning Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den betänketid som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet. Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnats eller nämnts till entreprenören. Om konsumenten inte betalar har företagaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, ta ut de rimliga kostnader som konsumenten har informerats om i förväg. Artikel 14 - Klagomålsförfarande Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas till entreprenören inom 7 dagar fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har hittat bristerna. Klagomål som lämnas till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, såvida inte företagaren skriftligen anger något annat. Om ett klagomål anses giltigt av entreprenören kommer entreprenören, efter eget gottfinnande, antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad. Artikel 15 - Tvister Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller. Även om konsumenten är bosatt utomlands.